The budget of the Krasnodar Territory recorded an increase in taxes from local casinos


According to statistics from the Ministry of Finance of the Krasnodar Territory, the local gambling industry is showing strong growth rates. This applies to both earnings and the amount of taxes transferred to the regional budget.

So, as of November 1 of this year, representatives of the gambling industry of the Kuban sent 370.3 million rubles to the treasury in the form of fiscal payments. This figure turned out to be twice as high as that which was recorded for the same period of 2020.

Last year's statistics show that as of September 1, the regional budget received 184.3 million rubles from gambling establishments in the Kuban. The total amount of fiscal payments by this sector of the economy amounted to 440.3 million in national currency. In 2021, the planned rate of fees from the region's casinos is at around ₽424.78 million

It is important to clarify that local operators show a constant increase in contributions to the local treasury since March of this year. So, as of June 1, the considered income item of the region amounted to ₽192 million and exceeded the last year's marker by 1.7 times. By September, receipts had increased 2.2 times or 298.4 million rubles. Over the next 30 days, the volume of taxes paid by the gambling business increased to RUB 333.7 million. At the same time, the previous year, the figure under consideration stood at 156.3 million rubles.

Recall that the Krasnaya Polyana gambling zone published plans to celebrate the New Year and its 5th anniversary of work. The celebration promises a rich entertainment program. In the period from December 31 to January 9, a number of concerts of famous pop stars will take place on the territory of IZ. The zone will be congratulated by the group “Bi-2”, Valery Meladze, “NEPARA” and other artists. In addition, the administration will hold a unique promotion “Magic 5. Everything is real!”, Within which a prize fund of 35,000,000 rubles will be drawn.

KRAIL has established new rules for the gambling business


The Commission for the Regulation of Gambling and Lotteries of Ukraine (KRAIL) has published the country's first rules for responsible gambling. The regulations strictly regulate a number of aspects of the operation of operators in the local gambling industry.

The rules define responsible provisions on gambling for companies in the new market after Ukraine passed a bill last year to legalize a wide range of gambling verticals.

Among the accepted norms, there is a serious limitation on bonuses for existing players. Thus, according to the document, operators “are obliged to refrain from providing players with any bonus payments and/or rewards with goods and services as incentive measures, the provision of which is directly or indirectly related to the client's losses in a particular game.”

In other words, from now on, gambling companies will not be able to offer a bonus to their visitors or give it away, because they lost money in the entertainment process. In addition, all players should be able to independently exclude and set deposit limits. Users should also be entitled to take into account the amount of time they spent at gambling tables or slot machines.

KRAIL also requires all operators operating within the Ukrainian jurisdiction to train their employees to recognize possible signs of gambling addiction. a particular casino or bookmaker client.

However, the development of the legal gambling industry in Ukraine is hampered by problems in the Tax Code. In February of this year, the legislative committee of the Verkhovna Rada of Ukraine put forward for a vote the bill 2713-d, which sets tax rates at 10% of gross income for all verticals of this business. However, parliamentarians have not yet voted for this initiative. According to Darren Keane, Executive Director of Storm International, this circumstance will not allow Ukraine to receive a sufficient volume of foreign investment.

Let us remind you that Ukraine has launched a “stop list” of citizens who are prohibited from entering gambling establishments.

Legalization of the gambling business in Ukraine has become an incentive for the development of business activity – expert


The head of the Ukrainian Gambling Council, Anton Kuchukhidze, spoke in his interview about one of the main advantages of legalizing the gambling business in Ukraine. According to the expert, the withdrawal of the gambling sphere from the “shadow” to the official plane will stimulate the development of business activity in the country and attract foreign investment.

An important step towards de-shadowing this industry was the holding of the first Ukrainian gambling exhibition since 2009 called “Gaming Industry”. According to Kuchukhidze, as a result of organizing this event, Ukraine became the fifth country in the Old World where such events were held.

He noted that the exhibition, which was attended by the head of the Commission for the Regulation of Gambling and Lotteries (KRAIL) Ivan Rudy and First Deputy of the Advisory and Expert Council of KRAIL Boris Baum, products and services of operators from 11 countries were presented. This indicator for Ukraine is “PR”, the functionary is sure.

“Backstage communication with representatives of Western business has once again confirmed their interest in the Ukrainian jurisdiction. However, they cannot determine their strategy until the tax issue is resolved. Large operators are following the development of our market, but there are certain legislative barriers. The imminent adoption of new tax rates can move the solution to this problem off the ground and fill the budget with foreign investments, “Anton Kuchukhidze is sure.

According to the expert, the” Gaming Industry “has become a catalyst for the development of a constructive dialogue between the state and representatives of the gambling business. Earlier, according to the head of the Ukrainian Gambling Council, there were no such contacts, since state institutions “did not fully understand the consequences” of the law on legalizing the gambling industry adopted last summer.

Recall that the Kiev Billionaire casino in its first month work earned 7 million hryvnia.

Dutch GGR to reach € 1 billion by 2025


The Dutch online gambling market has once again proved that it is capable of becoming the largest on the European continent. Experts expect that after the Law “On Remote Gambling” (KOA) comes into force, its profitability will increase many times over. According to preliminary data, by 2025, online gambling in the Netherlands may surpass the € 1 billion mark.

As shown in the Netherlands Betting Focus report, the Netherlands' total gross online gambling revenue (GGR) in 2019 was 424 million euros. However, the land-based sector was able to earn much more – 2.27 billion in euro.

But the financial data of online gambling is expected to grow annually. Analysts predict that in 2021 the industry will be able to generate 513 million euros, and by 2025 it will reach 1.27 billion.

That said, the results of the study made it clear that there is now a “significant difference” between the casino and sports betting industries across the Netherlands. This difference, according to experts, was “further highlighted in the land-based sector, where casinos dominate in terms of generated GGR.”

The report states: “Market share in the online sector is decreasing. Forecasts suggest that the gap between the two industries will narrow even further once the online market is streamlined. ”

“ At the same time, statistics show that although the sports betting sector has a large share of the Internet rather than land-based channels, this sector of the economy is still dominated by the casino vertical. It is expected that this trend will continue even after the ratification of the new gambling legislation of the KOA, “the document adds.

It was originally planned that the KOA would be adopted on July 1, 2020. However, due to the pandemic, this date was postponed to October 1, when companies holding a Dutch license for online gambling will be allowed to work.

Recall that Nevada casinos have earned more than $ 1 billion for the first time since the start of the coronavirus pandemic.

Игорная зона Сибирская монета в Алтайском крае – казино, официальный сайт, отзывы игроков


Игорная зона «Сибирская монета» создана по распоряжению правительства РФ от 9 февраля 2008 года. Она расположилась в Алтайском крае в 280 км от Барнаула на территории более 2 300 га близ села Ая. Месторасположение было выбрано не случайно, так как на востоке игровая зона граничит с туристским комплексом «Бирюзовая Катунь», а это соседство сокращает расходы на развитие инфраструктуры и обещает приток туристов в казино.

Изначально среди резидентов числились три компании: «Алти», «Роял Тайм Групп» и «Энергия М».

Последняя отказалась от идеи инвестировать средства в 2015 году, а дочернее предприятие «Роял Тайм Групп» («РТГ-Сибирь») долгое время не производило никаких работ, но и не выходило из числа резидентов. В 2019 году по решению арбитражного суда договор с компанией был разорван, а ее владельцев обязали выплатить в региональный бюджет 55 млн рублей в качестве неустойки.

Игорная зона Сибирская монета в Алтайском крае - казино, официальный сайт, отзывы игроков

Туристический комплекс «Бирюзовая Катунь»

С момента образования игорной зоны в Сибири единственной компанией, которая реально осваивала особую территорию, была ООО «Алти». Ее владелец Владимир Кутьев руководит градообразующим предприятием ближайшего к ИРЗ города Горно-Алтайска. По разным данным, в развитие площадки было вложено около 2 млрд рублей. Сейчас в на Алтае действует один развлекательный комплекс с казино, гостиницей и рестораном.

Выбор игроков 2021


40 фриспинов за регистрацию

  • по промокоду


Лучшая новинка


30 фриспинов за регистрацию

  • по промокоду


Лучший бренд


Casino X
30 фриспинов в слоте Berryburst

  • по промокоду


Казино Altai Palace открылось в 2014 году, позже начал свою работу четырехзвездочный отель на 46 номеров. В игровых залах находятся 150 слот-машин и 32 игровых стола, с 2016 года здесь работает покерный клуб. Кроме классических азартных игр заведение предлагает бильярдный зал, где установлено 4 стола для русского бильярда, один для американского пула и стол для снукера. На территории развлекательного комплекса действует ресторан, SPA-салон.

Казино Altai Palace

Основной проблемой казино «Сибирская монета» стала удаленность от цивилизации и как следствие — отсутствие инфраструктуры.

Хорошая автомобильная дорога была проложена только в 2019 году. Доходило до того, что оператор организовывал трансфер на вертолете, чтобы с комфортом доставить игроков в «Алтай Палас».

Сейчас администрация старается привлечь клиентов в том числе и с помощью экскурсий, предлагая конные и вертолетные прогулки, джип-туры, ориентированные на семейный отдых. Поблизости расположены Тавдинские пещеры, Телецкое озеро и самая известная на Алтае гора Белуха. Живописные места природной зоны «Бирюзовая Катунь» действительно ежегодно привлекают немало людей, однако эти туристы часто не заинтересованы в посещение казино. Поэтому в последние годы оператор начал активно развивать так называемый событийный туризм: на территории развлекательного комплекса проводятся музыкальные и спортивные фестивали, иные массовые мероприятия.

Ожидалось, что развлекательный комплекс будут посещать гемблеры из соседних крупных городов и туристы со всех концов России, также делалась ставка на посещение казино иностранными гражданами. На официальном сайте игорной зоны «Сибирская монета» указано, что к 2019 году планировалось построить:

  • казино с тысячами автоматов и сотнями игровых столов;
  • отели с номерным фондом на 3 000 мест;
  • горнолыжный курорт;
  • рестораны с кухнями разных народов;
  • круглогодичный аквапарк, танцевальные сцены, сеть бутиков, театры.

Однако, на конец 2019 года планы не были реализованы, а высказывания владельца единственного казино о будущем «Сибирской монеты» не отличаются оптимизмом. Сейчас Владимир Кутьев занял выжидательную позицию, делая ставку на дальнейшее развитие особой зоны за счет привлечения новых инвесторов.

Бизнесмен трезво смотрит на вещи, говоря о не налаженном авиасообщении, нестабильной экономической ситуации и низких доходах населения. Все это, по его мнению, является сдерживающим фактором для потенциальных резидентов.

По некоторым данным особая территория все-таки смогла привлечь инвестора, который готов вложить несколько миллиардов рублей в крупный проект. Что примечательно, акционером новой компании является соучредитель уже действующего инвестора «Алти». ООО «Золотая ласточка 8» заключила соглашение и планирует начать строительство игорно-развлекательного центра в 2020 году и полностью завершить работы к 2024 году. Здесь появится как минимум еще одно игорное заведение, отель и другие объекты для привлечения туристов.

Интервью с HR-директором крупной компании из сферы гемблинга


Редакция продолжает серию публикаций, посвященных различным профессиям в индустрии азартных игр. Героем второго материала стала HR-директор одной из гемблинг-компаний СНГ.

— Как давно вы попали в индустрию гемблинга и какую функцию сейчас выполняете в компании?

— По сути, функцию эйчара и единственного рекрутера в одном лице. Для меня это единый процесс, так как адаптировать, мотивировать и даже увольнять людей намного легче, когда сотрудника знаешь с момента получения резюме и первого собеседования. В целом в области HR/recruiting работаю почти 10 лет, в гемблинге — около четырех.

Как начинали профессиональный путь?

— С администратора в международном рекрутинговом агентстве, далее была внешним рекрутером, после — рекрутером в продуктовой IT-компании сначала без технических специальностей, потом с ними и дале  (не технические специальности), после + технические и далее — HR. По сути, формального перехода на должность не было — был переломный момент, когда нужно было принимать решение, брать ответственность на себя и с должности рекрутера самостоятельно становиться эйчаром.

— Что входит в ваши обязанности? Как проходит обычный рабочий день?

— Обязанности — полный цикл рекрутинга от открытия вакансии до оффера и полный цикл HR от онбординга до увольнения. Обязанностей много, но всегда есть место для креатива. Компания поддерживает любые инициативы, которые позитивно скажутся на бизнесе в целом.

Стандартный рабочий день выстраиваю себе сама. Утро начинаю с себя, в том смысле, что надо проверить соцсети, сайты с новостями. Далее выделяю 2-3 часа для разбора резюме, переписки с кандидатами, назначение интервью. Вторую половину дня, посвящаю более глобальным задачам в области HR. Но это разделение условное, поскольку общение с сотрудниками, помощь в решении их вопросов присутствует и в рабочее, и в нерабочее время в формате личного общения или переписки.

Интервью с HR-директором крупной компании из сферы гемблинга

Только в США в 2014 официально работало в гемблинге 350 000 человек

— Чем отличается HR в гемблинг-индустрии от других сфер?

— Гемблинг-индустрия — особая ниша, и специалисты в ней действительно отличаются от других. В связи со спецификой бизнеса действовать часто приходится быстро, уметь принимать важные решения в сжатые сроки. Благодаря этому в основном специалисты не «‎процессники», а «‎результатники» — нацелены на конечный результат и мыслят результатами, это относится к любым должностям. Также здесь минимум бюрократии, что позволяет постоянно искать и находить новые инструменты для диджитализации и автоматизации, и это поддерживается и ценится руководством.

— Был у вас опыт найма иностранных специалистов? В чем их ключевые отличия от сотрудников из России и Украины?

— Был опыт работы с англоязычными соискателями, это как личный вызов. При проведении собеседования на неродном языке немного сложнее подбирать правильные слова, а также прочувствовать характер и софт-скиллы кандидата. Чтобы понять твой ли кандидат, необходимо чуть больше времени. Разницы в сотрудниках из России и Украины не вижу, у всех цели одни и те же. У нативов более зрелый подход, они лучше понимают, что конкретно хотят и более открыто выражают, что ищут. Возможно, сейчас ситуация изменилась, но года 4 назад, когда нативы понимали, что их мало, они чувствовали, что игра на их стороне, вели себя более уверенно.

— Как менялись с годами подходы и способы найма людей за последние 10 лет? Каких изменений ждать в ближайшие годы?

— Появилось больше источников для поиска специалистов, сами сайты становятся лучше, появляется новый функционал, что реально экономит время. К примеру, онлайн-чат с кандидатом на сайте Я не любитель обзванивать кандидатов, так как нужно выходить в переговорку, что отвлекает, а онлайн-чат позволяет в формате переписки с кандидатом уточнять необходимые детали и параллельно решать другие задачи. Думаю, что и дальше будет появляться все больше нужных и полезных инструментов для автоматизации. И это радует.

— Какие каналы для поиска персонала вы используете? Что работает наиболее эффективно?

— Тут все зависит от специфики позиции. Стандартно для разработки и топовых позиций — это Djinni. Dou больше подходит для поиска маркетологов, для них же хорошо работают Telegram-каналы. Linkedin тоже никто не отменял. Работа с ним занимает больше времени, но для поиска редких специалистов это все еще хороший инструмент. Для начинающих специалистов — job-сайты остаются актуальными. Ну и конечно, очень хорошо работают рекомендации сотрудников.

— Что доставляет больше всего проблем при найме сотрудников?

— Специфика ниши — далеко не все соискатели хотят работать в гемблинге. И невозможность открыто обозначить продукт, над которым нужно будет работать. Например, в описании вакансии.

— Насколько велика текучка кадров в гемблинге и почему? 

— У нас наблюдается небольшая текучка. В основном, в службе поддержки и то по большей части из-за внутренней ротации: рост скиллов сотрудника и соответственно перевод на более высокую должность.

— Какие главные проблемы видите сейчас при поиске новых людей? 

— Сложно найти специалистов, когда критически необходимо наличие у кандидата релевантного опыта в нише, поскольку никто публично гемблинг-компании в профиле не указывает из-за NDA.

— Если человек хочет работать в гемблинг-индустрии, как туда попасть? 

— Многие начинают со службы поддержки, ведь именно там можно максимально хорошо изучить и сам продукт, и аудиторию.

— Зарплаты для специалистов в онлайн-казино отличаются от аналогичных в других сферах?

— Да, в основном отличаются в большую сторону для одних и тех же должностей. При этом для технических специалистов, занимающихся разработкой, рыночная цена не зависит от ниши.

— Подбор персонала подразумевает много общения с людьми. Бывают моменты выгорания и усталости от людей? Как боретесь с этим?

— Конечно, такие моменты бывают. Тут помогает умение переключаться между задачами и смена обстановки. Если чувствую, что эмоционально не готова к общению, переключаюсь на аналитическую работу, изучение или разработку чего-то нового. Также помогает смена обстановки — уехать за город на выходные, провести время с близкими людьми в узком кругу.

— Какие основные плюсы и минусы у вашей профессии? Что самое сложное и что заряжает сильнее всего?

— Плюсы — это общение со специалистами из разных профессиональных областей, с интересными людьми. Возможность помогать как отдельно взятому специалисту, так и бизнесу становиться лучше и успешней. Возможность действовать нешаблонно, креативить, ресерчить или придумывать различные фичи, внедрение которых облегчает те или иные процессы. Драйвят люди, нестандартные задачи, свобода действий и возможность придумывать что-то новое.

Из минусов — работа достаточно стрессовая, учитывая нишу, все нужно зачастую «вчера». При этом решая задачу бизнеса нельзя забывать о человеческом факторе. Даже если чувствуешь себя внутри в состоянии стресса, то при общении с сотрудниками нужно уметь забыть эти эмоции и переключиться на позитив. Очень сложным было, конечно, первое увольнение сотрудника. Это то, что запомнилось навсегда. Сейчас увольнение сотрудника — это дверь во что-то лучшее для него. Умение красиво и правильно прощаться — навык наживной.

Полезное «Если крупье за столом, значит, он профессионал». Интервью с дилером из Казино СочиРедакция продолжает серию публикаций, посвященных различным профессиям в индустрии азартных игр. Героем очередного материала стала Елена С., работающая крупье в «Казино Сочи». 22-летняя девушка устроилась на эту позицию, обнаружив вакансию на известном рекрутинговом сайте, и ни капли не жалеет о своем выборе. Мы…Читать далее

— А за что чаще всего у вас увольняют людей и как это делать правильно?

— По большей части за отсутствие результатов в работе. Увольнение всегда должно быть корректным, проводиться самостоятельно руководителем либо втроем (сотрудник – руководитель – HR). Обязательно аргументировать причины увольнения.

— Что лучше: новичок без опыта с горящими глазами или сотрудник с опытом?

— В идеале человек с опытом и горящими глазами.

— В вашей работе больше негатива или положительных эмоций, рутины или творчества?

— Конечно положительных эмоций, их могу найти даже в самых стрессовых ситуациях. Рутина и креатив — 30 на 70. Стараюсь облегчить себе жизнь и находить пути, как сократить рутину, люблю автоматизировать процессы — для меня это часть творчества.

— Какими достоинствами должен обладать HR для эффективной работы?

— Результативность, стрессоустойчивость, гибкость, креативность, толерантность, умение брать на себя ответственность и признавать ошибки.

— Сколько в среднем зарабатывает HR? Из чего складывается его доход — фиксированная часть, премии за нанятого специалиста, что-то еще?

— В моем случае должность совмещает и рекрутинг, и HR, поэтому нет смысла делать бонус за нанятого специалиста — я ищу людей для своей же компании. Если в компании есть рекрутинг-отдел, который занимается исключительно поиском и подбором, тогда да, бонус за нанятого сотрудника должен быть и выплачиваться после того, как приведенный кандидат прошел испытательный срок. Так рекрутер будет заинтересован в быстрой адаптации новичка и будет ему в этом помогать.

Премия эйчару обязательно должна быть, но без привязки ко времени — исключительно с ориентацией на результат: разработал и внедрил новую фичу, внедрил инструмент для автоматизации каких-либо рутинных задач и т.д. Вилка по зарплате, конечно, стандартно зависит от уровня должности, достижений, наработок и влияния на бизнес — от 1500 до 3500 у.е. Да, размах большой,, но и должность в разных компаний подразумевает разные роли.

Старейшее игорное заведение Монако – казино Монте-Карло

— Что считается недопустимым в профессии?

— Нелюбовь к людям, нежелание разобраться в бизнесе, в котором работаешь и который помогаешь развивать благодаря постоянной работе с персоналом. Банально, но дисциплина — это очень важно как для эйчара, так и для любого руководителя и тимлида.

— Как семья, близкие и друзья относятся к вашей работе?

— Отлично, так как по большей части никто не знает область деятельности компании. А те, кто знает, имеют нейтральное отношение к нише.

— Вы сами играете в азартные игры? 

— Редко и чисто для тестирования продукта своей компании. Нравится, но не до такой степени, чтобы проводить за игрой свое свободное время. К азартной индустрии отношусь нормально, бизнес как бизнес.

— Был опыт игры в наземном казино? 

— Да, но также чисто ради интереса. Была в одном из самых старых казино в Монако. Побывать там и не поиграть было бы глупо. Безумно колоритное место и приятная атмосфера.

Также читайте:

  • «Мук совести не испытываю уже очень давно». Интервью с бывшим сотрудником колл-центра онлайн-казино
  • «Для сговора с крупье игроку достаточно 5 минут». Интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 2
  • «На входе стояла решетка, пускали только своих». Интервью с бывшим сотрудником нелегального зала игровых автоматов
  • «Обычно обманывают пьяных клиентов». Шок-интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 1
  • «Покер — это моя любовь на всю жизнь». Интервью с директором покерного клуба «Казино Сочи» Артуром Восканяном
  • «Мы любим давать игрокам выбор». Интервью с директором компании 2By2 Gaming
  • «Сначала решаются вопросы клиентов, затем все остальное». Интервью с менеджером онлайн-казино RedStar
  • «Самая главная инвестиция в моей жизни — это лудомания». Интервью с аффилейтом и стримером Шамилем Slotshunter Пономаревым
  • «Я очень азартный человек, который не может остановиться». Интервью с PR-директором игорной зоны «Красная Поляна» Кушниренко Элиной
  • «Самое важное — умение общаться с людьми». Интервью с директором по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрием Анфиногеновым
  • «Как игрок я — рыба, как у вебмастера — успехов больше». Интервью с вебмастером Strij
  • «Мы собираемся предложить именно то, чего ждут гемблеры». Интервью с руководителем отдела развития бизнеса в компании Fugaso
  • «Своим примером хочу сделать сферу более прозрачной». Интервью с владельцем казино «Генерал»
  • «В планах Endorphina оставаться верной своей независимости». Интервью с главой отдела маркетинга чешской студии
  • «Нужно больше золота!» Интервью с создателем сайта AffGambler

Интервью с работником техподдержки онлайн-казино


Редакция сайта запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Интервью с работником техподдержки онлайн-казино

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали? 

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

Полезное «Для сговора с крупье игроку достаточно 5 минут». Интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 2Портал продолжает постоянную рубрику, посвященную профессионалам из мира гемблинга. Интервью с бывшим дилером, которое было опубликовано ранее, имело широкий резонанс. В адрес редакции поступило множество вопросов от читателей, которые хотели бы узнать больше о работе крупье. Экс-сотрудник наземного казино продолжает…Читать далее

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.


— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни. 

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии? 

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки? 

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших? 

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе? 

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

Также читайте:

  • «Мук совести не испытываю уже очень давно». Интервью с бывшим сотрудником колл-центра онлайн-казино
  • «Для сговора с крупье игроку достаточно 5 минут». Интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 2
  • «На входе стояла решетка, пускали только своих». Интервью с бывшим сотрудником нелегального зала игровых автоматов
  • «Обычно обманывают пьяных клиентов». Шок-интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 1
  • «Покер — это моя любовь на всю жизнь». Интервью с директором покерного клуба «Казино Сочи» Артуром Восканяном
  • «Мы любим давать игрокам выбор». Интервью с директором компании 2By2 Gaming
  • «Сначала решаются вопросы клиентов, затем все остальное». Интервью с менеджером онлайн-казино RedStar
  • «Самая главная инвестиция в моей жизни — это лудомания». Интервью с аффилейтом и стримером Шамилем Slotshunter Пономаревым
  • «Я очень азартный человек, который не может остановиться». Интервью с PR-директором игорной зоны «Красная Поляна» Кушниренко Элиной
  • «Самое важное — умение общаться с людьми». Интервью с директором по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрием Анфиногеновым
  • «Как игрок я — рыба, как у вебмастера — успехов больше». Интервью с вебмастером Strij
  • «Мы собираемся предложить именно то, чего ждут гемблеры». Интервью с руководителем отдела развития бизнеса в компании Fugaso
  • «Своим примером хочу сделать сферу более прозрачной». Интервью с владельцем казино «Генерал»
  • «В планах Endorphina оставаться верной своей независимости». Интервью с главой отдела маркетинга чешской студии
  • «Если крупье за столом, значит, он профессионал». Интервью с дилером из Казино Сочи